تتناول هذه الدورة ما يعرف بمصطلح "الأعمال التجارية الإلكترونية" في اللغة الإنجليزية بـ "E-commerce"، وهو اختصار لعبارة "Electronic Commerce". يشير إلى عمليات الشراء والبيع والتسويق للسلع والخدمات عبر الإنترنت باستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية مثل الإنترنت والهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني. وتتطرق الدورة إلى كيفية إجراء المعاملات التجارية بواسطة المستهلكين والشركات عبر الإنترنت، وتشمل الأنشطة الرئيسية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، والتسوق الإلكتروني، والتسويق الرقمي، والدفع الإلكتروني، وتوصيل البضائع، وخدمة العملاء عبر الإنترنت، وغيرها من العمليات ذات الصلة. وتتنوع أشكال الأعمال التجارية الإلكترونية بين المتاجر الإلكترونية الكبيرة والمنصات التجارية الصغيرة، وكذلك بين العمليات التجارية بين الأعمال والمستهلكين (B2C)، وبين الأعمال والأعمال (B2B)، وغيرها من النماذج التجارية الإلكترونية المختلفة.
يتضمن تدريس هذه الدورة توضيحاً لأساسيات التجارة ومفهومها والطرق الصحيحة لإدارتها والإستفادة منها.
يتضمن تدريس هذه الدورة توضيحاً لمفهوم الصناعة، وأهمية الصناعة في تقدم الأمم والشعوب، ودورها في تحقيق الاكتفاء الذاتي، وآثارها على الإنسان، وما هي العوامل الطبيعية، والبشرية اللازمة لقيام الصناعة.
يتضمن تدريس هذه الدورة توضيحاًفي إداراة الفنادق وتعرفيها وأهميتها وطرق الإدراة الناحجة للفنادق وأهمية هذا القطاع بالنسبة للقطاع الوظيفي.
دورة إدارة المبيعات وفن الإعلان تهدف إلى تزويد المتدربين بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم واستيعاب أسس ومبادئ إدارة المبيعات الحديثة. تغطي الدورة مجموعة من الموضوعات الأساسية، مثل:
1. مبادئ المبيعات: تقدم الدورة نظرة عامة على أساسيات عملية البيع، بدءًا من البحث عن العملاء المحتملين وصولاً إلى إغلاق البيع.
2. التخطيط الاستراتيجي للمبيعات: تعلم كيفية وضع خطط مبيعات فعّالة وتحديد الأهداف وتحليل السوق لضمان تحقيق الأداء الأمثل.
3. التنبؤ بالمبيعات: تعرّف على الأدوات والتقنيات المستخدمة لتقدير حجم المبيعات المستقبلي، مما يساعد في التخطيط لتلبية احتياجات السوق.
4. إدارة فريق المبيعات: تركز على مهارات قيادة وتوجيه فريق المبيعات، وكيفية تحفيزهم وقياس أدائهم لضمان تقديم أفضل النتائج.
5. إدارة علاقات العملاء (CRM): تعلّم كيفية بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يعزز الولاء ويزيد من فرص البيع المتكرر.
6. الإعلان والترويج: تغطي الدورة دور الإعلان في جذب العملاء وتعزيز العلامة التجارية من خلال الحملات الترويجية المناسبة.
7. التعامل مع التحديات البيعية: تشمل استراتيجيات التغلب على الاعتراضات، وحل مشاكل العملاء بطرق احترافية.
هذه الدورة مثالية للمحترفين في مجال المبيعات والراغبين في تطوير مهاراتهم في إدارة فرق المبيعات، وتحقيق أهداف بيعية فعّالة، وتحسين أداء العمليات البيعية بما يتماشى مع أهداف الشركة.
تتوفر هذه الدورة باللغتين العربية والإنجليزية، ويتضمن تدريسها توضيحاً لمفهوم الإدارة الإلكترونية، وما علاقة هذا المفهوم بالحكومة الإلكترونية، كما تتضمن مقارنة بين التسويق التقليدي والتسويق الإلكتروني، وأهم الفروق بينهما، ومراحل التسويق الالكتروني
يتضمن تدريس هذه الدورة توضيحاً لسلوك المستهلك وأهمية دراسة هذا السلوك وأنواعه والمؤثرات الخارجية والداخلية به.
تقدم دورة إدارة السمعة الرقمية للأفراد والمؤسسات نظرة شاملة حول كيفية بناء وإدارة السمعة على الإنترنت للأفراد والشركات على حد سواء. مع تطور الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبحت السمعة الرقمية عنصرًا حاسمًا في نجاح المؤسسات والأفراد، حيث تؤثر على صورتهم العامة ومصداقيتهم أمام الجمهور.
محاور الدورة:
1. مفهوم السمعة الرقمية وأهميتها
- فهم تعريف السمعة الرقمية وكيف تؤثر على الأفراد والمؤسسات.
- التعرف على أهمية السمعة الرقمية في تعزيز الثقة وتحقيق الأهداف.
2. بناء السمعة الرقمية الإيجابية
- استراتيجيات بناء صورة إيجابية عبر الإنترنت من خلال نشر محتوى موثوق وجذاب.
- أهمية الشفافية في التواصل مع الجمهور.
3. أدوات مراقبة السمعة الرقمية
- تعلم كيفية استخدام أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Google Alerts وSocial Mention لمتابعة الآراء والانطباعات.
4. التعامل مع التعليقات السلبية والشائعات
- استراتيجيات فعالة للتعامل مع النقد السلبي وتوضيح الحقائق.
- كيفية إدارة الأزمات الرقمية والتعامل مع الشائعات بطرق احترافية.
5. تعزيز الثقة والمصداقية عبر المحتوى
- كيفية تقديم محتوى قيّم وموثوق يعزز ثقة الجمهور.
- أهمية الاستمرارية والاتساق في نشر المحتوى الإيجابي.
6. أثر وسائل التواصل الاجتماعي على السمعة الرقمية
- كيفية التفاعل الإيجابي مع الجمهور وتحقيق صورة مهنية محترفة.
- استخدام وسائل التواصل لتعزيز السمعة وبناء مجتمع متفاعل.
7. قياس وتحليل السمعة الرقمية
- فهم طرق قياس السمعة عبر الإنترنت وتحليل نتائج التفاعل لتطوير استراتيجيات التحسين المستمر.
مخرجات الدورة:
بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
- فهم أهمية السمعة الرقمية وتأثيرها على النجاح الشخصي والمهني.
- بناء استراتيجية متكاملة لإدارة السمعة الرقمية للأفراد أو المؤسسات.
- التعامل بفعالية مع التعليقات السلبية والمراجعات لتحسين الصورة العامة.
- مراقبة السمعة الرقمية وتحليل الآراء لتحديد فرص التحسين.
الفئة المستهدفة:
الدورة مناسبة للأفراد العاملين في مجال التسويق، العلاقات العامة، إدارة الشركات، والأفراد الراغبين في تطوير سمعتهم الشخصية أو المؤسسية عبر الإنترنت.