Compétences en service client
Langue du contenu de ce cours : arabe
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Cette page est une description traduite. Les contenus, le test et les messages du cours sont en arabe.
À propos de ce cours
Ce cours aborde les compétences en service client que tout employé doit maîtriser pour garantir une expérience client organisée et satisfaisante. Il se concentre sur des compétences essentielles comme la patience, l'écoute, la connaissance du produit, la gestion du temps, la persuasion et la gestion des situations imprévues. Le cours comprend un contenu écrit et un test en ligne, et convient au personnel du service client, des ventes et de l'accueil.
Composantes du cours
- Fichier Compétences en service client
- Test Test
- Certificat Certificat
Inscription et apprentissage
- L'inscription au cours est gratuite, après création d'un compte sur la plateforme et connexion.
- Étudiez le contenu du cours à votre rythme ; l'espace d'apprentissage est réservé aux inscrits.
- Passer le test en ligne (40 questions, note de réussite 35 sur 40, tentatives illimitées).
Conditions d'obtention du certificat
- Réussir le test en ligne avec au moins 35 sur 40 ; cette condition est requise dans tous les cas.
- Frais de certificat en vigueur : 10 USD, payables via PayPal.
- À titre exceptionnel, l'administration de la plateforme peut accorder une exonération des frais aux apprenants ayant réussi le test ; elle est soumise à son examen et à son accord et ne remplace pas la condition de réussite.
- Le certificat est disponible après la réussite du test et la confirmation du paiement ou l'approbation de l'exonération par l'administration, une fois les conditions du cours remplies.
- Le certificat est électronique et vérifiable grâce à son code.
Langue du contenu de ce cours : arabe