Gästeservice und Gestaltung des Kundenerlebnisses im Gastgewerbe

Sprache der Kursinhalte: Arabisch

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Diese Seite ist eine übersetzte Beschreibung. Lernmaterial, Test und Mitteilungen im Kurs sind auf Arabisch.

Über diesen Kurs

Ein Praxiskurs für alle, die in Hotels, Restaurants und Gastgewerbebetrieben arbeiten oder arbeiten möchten: die Gästereise und die Momente der Wahrheit, professionelle Kommunikation, An- und Abreise, Bedürfnisse vorausahnen, Beschwerdemanagement und Service-Recovery, kulturelle Vielfalt und Barrierefreiheit sowie Messung der Kundenzufriedenheit und Antworten auf Bewertungen.

Kursbestandteile

Buch Buch: Gästeservice und Kundenerlebnis
Test Abschlusstest
Zertifikat Kursabschlusszertifikat

Einschreibung und Lernen

Die Einschreibung ist kostenlos, nachdem Sie ein Konto auf der Plattform erstellt und sich angemeldet haben.
Lernen Sie das Kursmaterial in Ihrem Tempo; der Lernbereich steht eingeschriebenen Teilnehmenden offen.
den Online-Test „Abschlusstest“ ablegen (40 Fragen, Bestehensgrenze 35 von 40, unbegrenzte Versuche).

Voraussetzungen für das Zertifikat

den Online-Test „Abschlusstest“ mit mindestens 35 von 40 Punkten bestehen; dies ist in jedem Fall Voraussetzung für das Zertifikat.
Festgelegte Zertifikatsgebühr: 10 USD, zahlbar über PayPal.
Ausnahmsweise kann die Plattformverwaltung Lernenden, die den Test bestanden haben, die Gebühr erlassen; dies unterliegt ihrer Prüfung und Zustimmung und ersetzt nicht das Bestehen des Tests.
Das Zertifikat ist verfügbar, nachdem der Test bestanden und die Zahlung bestätigt oder ein Gebührenerlass von der Verwaltung genehmigt wurde und die Kursbedingungen erfüllt sind.
Das Zertifikat ist elektronisch und über einen eigenen Code überprüfbar.

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