Tourisme et hôtellerie
Le service client et la création de l'expérience client dans l'hôtellerie
Langue du contenu de ce cours : arabe
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Cette page est une description traduite. Les contenus, le test et les messages du cours sont en arabe.
À propos de ce cours
Un cours pratique pour celles et ceux qui travaillent, ou souhaitent travailler, dans les hôtels, les restaurants et les établissements d'accueil : le parcours du client et les moments de vérité, la communication professionnelle, l'arrivée et le départ, l'anticipation des besoins, le traitement des réclamations et la récupération du service, la diversité culturelle et l'accessibilité, la mesure de la satisfaction et la réponse aux avis.
Composantes du cours
- Livre Livre : Service client et expérience client
- Test Test final
- Certificat Certificat de fin de cours
Inscription et apprentissage
- L'inscription au cours est gratuite, après création d'un compte sur la plateforme et connexion.
- Étudiez le contenu du cours à votre rythme ; l'espace d'apprentissage est réservé aux inscrits.
- Passer le test en ligne « Test final » (40 questions, note de réussite 35 sur 40, tentatives illimitées).
Conditions d'obtention du certificat
- Réussir le test en ligne « Test final » avec au moins 35 sur 40 ; cette condition est requise dans tous les cas.
- Frais de certificat en vigueur : 10 USD, payables via PayPal.
- À titre exceptionnel, l'administration de la plateforme peut accorder une exonération des frais aux apprenants ayant réussi le test ; elle est soumise à son examen et à son accord et ne remplace pas la condition de réussite.
- Le certificat est disponible après la réussite du test et la confirmation du paiement ou l'approbation de l'exonération par l'administration, une fois les conditions du cours remplies.
- Le certificat est électronique et vérifiable grâce à son code.
Langue du contenu de ce cours : arabe